愛と正義のwanko!
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For the customer
わんこが若い頃、お勤めしていた企業の理念は
「For the customer(お客様の為に)」でした。

わんこは通販部門のお仕事だったので、
オペレーターの教育なんかに携わってたんだけど、
大半は「クレーム処理」です。

クレームって言うと大抵の皆さんは、
文句を言うって感じを想像するでしょうけれど、
多くのお客様は、怒って当然の被害を被ってたり、
(不良品とか、粗悪品とかね)きちんと理由があるのです。

むしろ、お客様に満足していただけなければ、
その商品を売る価値が無いと思うのですよ。
優しく親切に

前置きが長いので、先へ進みます。
先日、某大手ホームセンターの○ーナンで、
ある種のパーツを買おうとしました。
売り場には数個、必要なのはおよそ3倍の数。
店員さんに聞くと、当然のように
並んでるだけでーす。

あーはいはい。予想どおりね。
お取り寄せお願いねー。
1週間かかりまーす。
Σ(・ω・ノ)ノ!
そんなにかかるのっ?

今時、アマ○ンなんか、翌日届くよっ!
ア○クルも、カ○ネットも。
スピーディーに!
お願いしますよ〜

それで、その後アクシデントがあって、
頼んだパーツが使えない事に…

申し訳ないなと思いつつも、
他の商品を買うので許してねっと思って電話をしました。

すると、もう出荷してるからダメだと言うのですよ。
…いやしかし、要らないパーツをいくつも持ってても仕方ないし、
別の商品を買うのに(どうせ、また数が足らないでしょ?)

それで、一度電話切って先方が上司と相談した結果、
「送料だけ持って下さい」って。
なんですとっ!


仕方ないかな〜、いや待てよ。
わんこたちが買い占めた時に、売り場に在庫は0な訳で
また、発注するんでしょ?
そりゃぁ、在庫が過剰になるのは申し訳ないけれど、
でも、そんなリスクは商売してると当然あるよね。

って事で、納得がいかないので本社に電話してみました。
わんことしては、当然
ハイっよろこんで!
って、対応を期待してたんだけど…

たくさんの在庫は、この先何年売れるかもしれないとか
クーリングオフの対象にはならないとか(当然だよ、まだ買ってないんだからっ)
まぁ、最初から対応がケンカごし!
負け惜しみに、注文してから日にちがかかる事とか、
在庫が少ない事を指摘すると、
それぞれの会社には事情があるんだとかなんだとか
あー言えば、こう言う。
結局、「あなたの会社はそういう姿勢なのですね?」と聞くと
「そうです。」と答えた。

腹が立ったので、所属と名前と役職を聞いてから
電話を切ってやったぜーっ。

その後、10分位してから店舗から電話が来て、
「今回は、送料も頂きませんし、先に買った分も返品して下さって結構です。」
ですって。

何なの?
あーややこしいっ

商売にリスクはつきものです。
クレームもキャンセルさせずに交換に持ち込めば
またのご注文につながりますよ。

まっ結局、欲しいパーツはやっぱり足りなかったので
東○ハンズの通販で買いました。3日で届いた。

イライラしたときは美味しいもの!
イチゴロール
ダーリンの幼なじみが持って来てくれた
イチゴロール。美味しかった!

カツサンド
いつも行くグリルのカツサンド。
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[2013/04/18 14:12] | 独り言 | トラックバック(0) | コメント(0) |
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Author:わんこ
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わんこ♀:嗅覚が鋭い。潔癖性。すぐ凹む。
トト♂:2012.5.5生。生後1ヶ月で運命の出会い!
ダーリン♂:わんことトトの飼い主。デザイナー。

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